お客様の声への対応

お客様の声に耳を傾け、サービス改善に取り組んでいます

SBI生命では、お客様のご意見・ご要望に耳を傾け、サービスの改善に取り組んでおります。以下では、その取り組みの一部をご紹介いたします。
今後とも、お客様の率直なご意見・ご要望をお寄せくださいますようお願い申し上げます。
(ご意見のお寄せ先は「お客様コンタクトセンター」までお願いいたします。)

これまでにお寄せいただいた「お客様の苦情の統計」についてはこちらをご覧ください。
お寄せいただいた苦情の統計

お客様が必要とする情報の提供に取り組んでおります

契約内容がわかりにくい。
「ご契約内容のお知らせ」を作成し、定期的にお客様に発送しております。もし契約内容に変更などがございましたら「お客様コンタクトセンター」にご連絡ください。(書類での手続きが必要になります)
SBI生命のサービス内容を教えてほしい。
ご提供するサービス内容、お客様からのご連絡方法などをより明確にご案内するため、コミュニケーションガイドブックをお送りしております。ご希望される場合は「お客様コンタクトセンター」までお気軽にお電話ください。
またWebサイトにもサービス内容の概要を掲載しておりますので、ぜひご活用ください。
ご契約者の皆様に提供しています「安心健康サービス」も、携帯電話によるご利用が可能となりましたので合わせてご活用ください。

お客様への郵便物を確実にお届けするために取り組んでおります

SBI生命から郵便物が届かない。
重要な書類を発送する際には「配達記録」などを用いております。また、お客様への郵便物が戻り郵便となった場合の対応専門部署を設け、対策を講じています。
なお、住所変更の際は必ず「お客様コンタクトセンター」までご連絡ください。

より良い「お客様コンタクトセンター」を目指しております

何度か電話したが、オペレーターによって対応が違う。
オペレーターのサービスを質の高いレベルに統一するために、モニタリング制度を導入しています。また、各種トレーニングを併せて実施することで、技術の向上を図っております。

お客様にとってより便利なサービスの提供に努めております

口座引き落としができなかったのですが、どうすればいいの?
口座の引き落としが確認できなかった場合には、振込票を発送しております。お近くのコンビニエンスストアや郵便局、金融機関などに振込票をお持ちの上、お支払いください。
証券を紛失してしまったが、必要な本人確認書類をすべて手配する時間が無い。
本人確認のために必要な書類を、一部簡略化いたしました。

わかりやすいパンフレットや書類の作成に取り組んでおります

パンフレットのページ数が多すぎて理解できない。
皆様にご理解いただけるよう、2007年7月に「プラチナ インベストメント」のパンフレットをシンプルでわかりやすい内容に改めたのを皮切りに随時改訂を進めております。
諸手続きの請求書が記入しづらく、色々と大変です。
記入事項の簡略化と記入欄を大きくすることにより、より記入しやすい書類に変更しました。

インターネット・サービスを充実させていきます

住所変更手続き用紙を請求するのに手間がかかる。
Webサイトの「住所変更」ページにPDF形式の「住所変更届」をご用意しております。印刷してご記入の上、ご送付ください。
住所変更

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